與下屬溝通時(shí) 多傾聽(tīng)多點(diǎn)頭
發(fā)布時(shí)間：2014-09-22 瀏覽：3238
導(dǎo)讀：當(dāng)下屬在工作中犯了錯(cuò)誤，上司應(yīng)該如何與下屬進(jìn)行溝通才能讓事情更好地解決呢？下屬犯了錯(cuò)誤，有些上司可能會(huì)發(fā)脾氣、惱怒，指責(zé)下屬的不對(duì)，事實(shí)上，下屬犯錯(cuò)誤，上司嚴(yán)厲的批評(píng)將會(huì)使下屬失去工作的積極性，產(chǎn)生對(duì)公司的怨氣，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，上司應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？
管理人員與下屬的單獨(dú)面談，是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、提高員工積極性的有效手段。可很多時(shí)候這類交談起不了應(yīng)有的作用。
大山是某電腦公司的銷售經(jīng)理，一大早剛到辦公室，就看到桌上放著客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)來(lái)的一份投訴，稱銷售人員亞寧在向客戶推薦保修專業(yè)商店時(shí)，未推薦指定商店而私自找了一家資質(zhì)不良的商店。這是明顯的違紀(jì)行為，大山大為惱火。
照他的脾氣，他會(huì)一通大吼，或者威脅利誘，但他咨詢了職場(chǎng)專家后，決定改變一下自己處理問(wèn)題的方法。
首先，“問(wèn)題本身”不應(yīng)成為談話的目的，而“順利解決問(wèn)題”才是談話的方向和目標(biāo)。因此他要做的第一件事情就是冷靜下來(lái)，更清楚地了解事件的背景情況。然后他約了談話的時(shí)間。
下午一見(jiàn)面，大山就開(kāi)門見(jiàn)山將發(fā)生的事情客觀地描述了一遍，并直接表達(dá)了談話的目的是尋找原因，防止再次發(fā)生。亞寧剛開(kāi)始還在做一些解釋和辯解，但大山并沒(méi)有像以往一樣連珠炮似地發(fā)問(wèn)，甚至恐嚇，而是學(xué)著培訓(xùn)中的方法，耐心地傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭，對(duì)亞寧的一些考慮和做法表示理解。這讓亞寧逐漸放松下來(lái)，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很誠(chéng)懇，開(kāi)始坦誠(chéng)地與大山交流起來(lái)。
客觀地說(shuō)，亞寧在這件事上并非沒(méi)有私心，但正因?yàn)槔习鍥](méi)有直接與他對(duì)質(zhì)，才沒(méi)有引起他的消極對(duì)抗。
大山的態(tài)度讓亞寧感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)的目的不是批評(píng)他而是為了解決問(wèn)題，交談也就更加配合，倆人很快就商量出了對(duì)策，包括亞寧需要做的道歉和改進(jìn)。大山成功地進(jìn)行了一次與下屬的交流。
